ENTREVISTA A LUIS CATELLÓ PALACIOS, DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y MARKRTING DE BASOR ELECTRIC

Basor Electric es un fabricante de material eléctrico especializado en canalización portacable con más de 50 años de experiencia en el sector de las instalaciones y los proyectos de ingeniería, operando en más de 50 mercados mundiales repartidos en 4 de los 5 continentes.

Gracias a la integración vertical, la compañía controla todos los procesos de fabricación, haciendo de la calidad, su punto de referencia, estando siempre a la vanguardia de nuevos productos y acabados con un departamento puntero de I+D+i, donde la flexibilidad con las necesidades de sus clientes y la sostenibilidad, son los pilares de visión empresarial. Bandejas plásticas, bandejas de escalerilla, bandejas de rejilla, bandejas de chapa metálica o tubería son algunas de las familias de producto que integran el completo portafolio de la compañía.

Buenas Luis, cuéntame un poco sobre tu perfil profesional, trayectoria y formación.

Pues verás yo soy Director de marketing y comunicación de Basor Electric. Soy Diplomado en ciencias empresariales, Master en Marketing y Comunicación, Grado en Administración y Dirección de Empresas, Master en Innovación y desarrollo de proyectos y desde hace 8 años desarrollo mi carrera profesional en Basor Electric, comencé en el departamento de exportación llevando los mercados de Asia-Pacífico y Oriente Medio, y posteriormente, gracias a una promoción interna en la compañía, pasé a dirigir el departamento de marketing.

¿Y cuáles son sus áreas de responsabilidad dentro de la empresa, su posición y dependencia en el organigrama?

Mis áreas de responsabilidad son comunicación corporativa interna y externa, investigación de mercados, redacción e implementación del plan de marketing. Yo estoy en grado 2, reportando directamente al Director General Internacional.

¿Me podrá explicar su plan de comunicación, los plazos y recursos que utilizan y la forma de elaboración?

El plan de comunicación va incluido en el Plan de Marketing estratégico. Ahora mismo el plazo es de 2020-2025 con revisión anual de desviaciones en el objetivo y los recursos que utilizamos están entre el 0,7-1% según facturación.

Nuestra forma de elaboración del plan es clásica, nos basamos en tres cuestiones:

-        ¿Dónde estamos? Análisis de lo que vendemos, a quién se lo vendemos y como se lo vendemos

-        ¿A dónde queremos ir? Objetivo a medio y largo plazo

-        ¿Cómo lo tenemos que hacer? Acciones y presupuesto para la consecución de los objetivos de marketing y comunicación

Y por último y para finalizar, ¿cuáles son los proyectos presentes y futuros de la empresa?

Actualmente, estamos trabajando en la adaptación portal web con integración de herramientas online para clientes y en un futuro nos gustaría contar con la dotación de elementos de realidad aumentada para nuestro próximo catálogo.

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TAREA 13: Entrevista a un DIRCOM

Esta semana y para la realización de la tarea número 13 he entrevistado a Vicente Serrano, director de comunicación de la empresa Kartoonett.

Buenos días, Vicente, primero que nada felicitarte por la labor que estáis haciendo en la empresa y la rápida expansión que estáis teniendo. Para empezar con la entrevista me gustaría que me contaras un poco sobre tu formación y trayectoria.

Buenos días Mireia, muchas gracias por las felicitaciones y por esta misma entrevista. Pues verás yo estudié el grado de publicidad y relaciones públicas y hice practicas en una agencia que por desgracia a día de hoy ya no existe, cuando acabé la carrera me contrataron en una gran empresa de tecnología en el departamento de Marketing y Comunicación, en esta estuve 8 años, evidentemente no siempre me mantuve en el mismo puesto, poco a poco fui creciendo como profesional y por supuesto como persona en los diferentes puestos que iba adquiriendo  hasta que  me llegó la oferta de Kartoonett y la verdad me constó decidirme si aceptarla o no, después de tanto tiempo en la misma empresa me daba pena dejarla pero Kartoonett tenía una proyección de futuro que me fascinaba así que decidí aceptar su oferta.

¿Y dentro de Kartoonett cuál diría que es su área de responsabilidad?

Pues verás yo soy el director de comunicación y marketing de la empresa, yo soy el responsable de gestionar la reputación de la empresa y para ello creamos y utilizamos diferentes estrategias de comunicación y marketing. Se podrá decir que mi función es controlar el mensaje, la portavocía y la imagen de la empresa.

¿Podría explicarnos un poco como se organizan o dividen dentro del departamento?

Sí claro pues verás nosotros nos dividimos en diferentes grupos por ejemplo uno se dedica la relación con los inversores, otro al marketing y la publicidad, otro a eventos y protocolo, otro a la generación de contenidos que es el más creativo junto con el de publicidad, y en cada uno de ellos con diferentes especialistas

Por último, nos gustaría saber que proyectos está realizando actualmente y cuales tienen pensado para un futuro.

Pues verás actualmente estamos muy centrados en nuestra expansión, acabamos de abrir un nuevo local y si sigue todo bien como hasta ahora que parece que sí, estamos pensando en abrir otro en unos meses. Estamos haciendo un gran trabajo en la publicidad de este nuevo local y de la empresa en general y estamos consiguiendo resultados que jamás hubiera imaginado.

Muchas gracias Vicente y espero que todo vaya muy bien con esos nuevos proyectos que tenéis.
De nada, y repito que muchas gracias a ti Mireia por interesarte en nosotros.

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TAREA 12: SALA DE PRENSA VIRTUAL CON WEB CORPORATIVA

He seleccionado La Asociación de Fabricantes y Distribuidores para analizar la comunicación que se realiza a través de la sala de prensa virtual de su web corporativa.

El objetivo de la asociación con esta plataforma es proporcionar información de actualidad sobre ellos y el acceso a las últimas notas de prensa.

La asociación se dirige en este caso a todo el que esté interesado, pero en especial los medios de comunicación.

Si se necesita ampliar la información, se puede contactar con el equipo de comunicación y para esto es imprescindible suscribirse a la Sala de Prensa.

Esta sala de prenda virtual se divide en tres partes con tres enlaces diferentes con la que se puede obtener diferentes tipos de información sobre la asociación:

• La primera es el acceso a todas las notas de prensa publicadas hasta la fecha.
• La segunda es el acceso a los logos y fotografías donde todavía no se ha publicado.
• Y el tercero dirige a un formulario de suscripción para periodistas y profesionales, donde pueden acceder a las ultimas noticias relativas a la asociación, información sobre los servicios, novedades, actividades, estudios y más contenido multimedia.

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TAREA 11: Comunicación en situación de crisis

La Comunicación y la Responsabilidad Social Corporativa son dos de los ámbitos que más poderosamente definen la cultura empresarial a ojos del cliente. Forman parte del diálogo con sus principales grupos de interés, de ahí que sean líneas de trabajo que es indispensable cuidar día a día y de las que dependerá gran parte de su reputación.

La de Nestlé, ha quedado severamente dañada en varias ocasiones, es un perfecto cúmulo de malas prácticas en gestión de crisis online que ha de servir de lección para el resto del sector.

La compañía, que recordemos es a día de hoy la multinacional agroalimentaria más importante del mundo con más de 100 años de historia, fue acusada por Greenpeace de utilizar aceite de palma en la elaboración de su producto Kit-Kat, el cual era suministrado por la empresa Sinar Mas que incumpliendo las leyes indonesias estaba destruyendo los bosques que formaban el hábitat de una especie de orangután protegida amenazando con su extinción.

La ONG publicó un durísimo vídeo en el que acusaba a Nestlé de apoyar dicha deforestación y que por supuesto acabó haciéndose viral. La empresa suiza decidió cortar por lo sano y en vez de emitir un comunicado a modo de disculpa gestionó con Youtube la retirada de la pieza alegando el uso indebido de su marca registrada. Además, afirmaron no tener relación con Sinar Mas sino con Cargil, lo cual no satisfizo a los ecologistas que no tardaron en apuntar que la primera era proveedora de la segunda.

Tal fue su indignación ante lo sucedido que Greenpeace contraatacó pidiendo el apoyo de los internautas a través de las redes sociales, que se movilizaron creando grupos anti-Nestlé como Boycott Nestlé o Can this orang-utan get more fans than Nestlé? y llenando su página de Facebook de mensajes de protesta acompañados con imágenes en las que se había modificado el logo de Kit-Kat introduciendo la palabra “killer” (asesino).

¿Cuál fue la reacción de Nestlé ante semejante crisis en Social Media?

1. Se solicitó la retirada de aquellos mensajes con el mencionado montaje advirtiendo de que borrarían todo el contenido que hiciese uso indebido de sus logotipos con ánimo de perjudicar su imagen de marca.

2. Posteriormente se realizó una eliminación sistemática de todos los comentarios negativos que los usuarios habían ido dejando en sus perfiles corporativos de las redes sociales.

3. Publicaron un post en Facebook en el que invitaban a sus clientes a dejar de seguir su página si no estaban de acuerdo con las condiciones impuestas por la compañía.

Es esencial en una crisis de estas características utilizar los mismos canales que está utilizando Greenpeace y la comunidad para contrarrestar los efectos de su campaña en Facebook, Twitter, Youtube y en los diferentes blogs que se hicieron eco de la polémica. Son las plataformas adecuadas para, si es el caso, desmentir el uso del aceite de palma de manera fehaciente o tender puentes de cara a una reconciliación adquiriendo un compromiso con la causa de cara al futuro.

En definitiva y ante el fracaso de la compañía, se puso en práctica un oportuno cambio de estrategia que prestaba gran atención a la Responsabilidad Social de la multinacional y que implicó entonar el mea culpa por su comportamiento y organizar una reunión con el equipo de Greenpeace para acercar posturas. Por otro lado, rompió el acuerdo comercial con Sinar Mars y pasó a trabajar con Forest Trust, una organización sin fines de lucro para certificar la sustentabilidad de sus proveedores de aceite de palma.

En 2013 Nestlé lanzó un comunicado en el que se marcaba una serie de objetivos medioambientales a cumplir antes de 2020, entre los que se encontraba el uso de aceite de palma sostenible. Un cambio muy en la línea de una renovada estrategia de Marketing y Comunicación que puso en práctica Peter Blackshaw, que fue fichado como director global de medios digitales y sociales para poner en funcionamiento un equipo de aceleración digital que cuidase el trato de los consumidores en las redes sociales para evitar problemas en el futuro.

La fortaleza de Nestlé propició que su marca resistiese a uno de los episodios más oscuros de la historia de la compañía, aunque es evidente que quedó deteriorada. Tanto que hoy todavía se pueden encontrar blogs e hilos en las redes sociales en las que muchos usuarios siguen manifestando rechazo a sus productos.

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Tarea 10: Acciones de comunicación con periodistas

En la situación en la que se encuentra nuestro país ahora mismo, se ha hecho imposible poder acudir a la rueda de prensa del comité técnico de emergencia el coronavirus. Esta rueda de prensa se convoca cada día a las 12:00 del mediodía en el palacio de la Moncloa, y en esta los periodistas podrán formular preguntas a través de un chat y el moderador que será la persona que se encargue de trasmitirlas a los expertos formulará algunas de ellas.

En la de hoy ha comparecido: María José Sierra, jefa de área del centro de coordinación de alertas y emergencias sanitarias del ministerio de sanidad, María José rallo, secretaria general de transportes y movilidad, Miguel Villarroya, general y jefe del estado mayor de la defensa, José Ángel González, comisario y director operativo de la policía nacional y el general y jefe del estado mayor de la guardia civil José Manuel Santiago Marín.

Se han actualizado todos los datos de interés público respecto a la crisis del corona virus en lo que se ha dicho lo siguiente:

Ya se han contabilizado 94.417 casos, de los cuales, 5607 están ingresados en UCI, 8189 han fallecido y alrededor de 20.000 han sido dados de alta.

Por el momento la tendencia de infectados se mantiene a pesar de que se ha contabilizado un aumento de los casos en Catalunya y Madrid y se cree que esto sucede por un cumulo de casos del fin de semana reportados el domingo por la noche.

Desde el 25 se ha notado un cambio en el incremento de casos pasando del 20% al 12%, lo que es una buena señal ya que va disminuyendo.

El general Villarroya ha informado de que hay casi 7000 efectivos desplegados incluyendo el personal sanitario militar y ya son 1495 residencias desinfectadas a día de hoy, también ha confirmado que se está esperando la llegada con diverso material sanitario y ya son 16 hospitales de campaña instalados hasta la fecha.

También el comisario José Ángel González ha dicho que se está trabajando controlando el espacio aéreo y el uso de los drones y que en las últimas 24 horas ha habido 53 detenidos que sumados a los 823 detenidos desde que entró en vigor el real decreto suman 876 lo que supone un incremento del 6%. Demás de las detenciones también se han producido 3938 sanciones en las últimas 24 horas, lo que supone un total de 70928, por lo que se ha reducido en incremento.

En materia de bulos ha recomendado extremar la precaución ya que se han detectado diferentes y en varias modalidades con correos maliciosos.

El general y jefe del estado mayor de la guardia civil José Manuel Santiago Marín ha informado de que se han reforzado los controles con mas de 100 puntos fijos de control en carretera se han incautado 22 toneladas de tabaco y 3 toneladas de cocaína.

También ha dicho que ya se ha comenzado a realizar los primeros tests rápidos en los agentes.

María José rallo, secretaria general de transportes y movilidad  ha dicho que los trenes cercanías se utiliza menos del 10%, Renfe incluyendo AVE un 60% menos que la semana pasado, los aviones solo se están utilizando un 6% respecto al año  anterior.

Ha informado sobre una nueva medida que va consistir en adaptar los horarios de fin de semana de los trasportes públicos como el metro y bus.

También ha informado sobre la autorización 53 vuelos especiales que se esperan con material sanitario y con repatriados españoles en el extranjero.

Durante la rueda de prensa se ha utilizado una pantalla para conectar con Fernando Simón ya que ha dado positivo y no ha podido acudir físicamente, también ha habido durante toda la rueda de prensa una pequeña ventana donde una mujer traducía lo que se decía al lenguaje de signos.

Esta conferencia se ha podido seguir en directo desde TVE, al igual que desde su página y desde el canal de Youtube del periódico El País.

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